據(jù)媒體報(bào)道，日前，杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城試行的一項(xiàng)“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”沖上熱搜，從3月1日到4月30日，觀眾只要在影片放映20分鐘內(nèi)覺得體驗(yàn)不佳，或者被其他觀眾吵到、有急事要走，均可申請退還40%的票價(jià)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們能輕松在網(wǎng)上獲取各種片源，在家中就能享受觀影的樂趣。在影院固然能看到最新影片，但也伴隨著“踩雷”的風(fēng)險(xiǎn)，假如遇到觀眾喧嘩等情況，更是會帶來不好的體驗(yàn)。在評論區(qū)，有網(wǎng)友為影院這一做法叫好：“網(wǎng)購都能退貨，看了爛片憑什么忍著？”
然而，區(qū)別于網(wǎng)購，影院提供的服務(wù)不具實(shí)體，電力消耗、人力的付出無法隨之退還。更何況，有人喜歡熱血打斗片，也有人獨(dú)愛小眾文藝片；有的影片屬于“慢熱型”，有的則會“高開低走”……在規(guī)則已逐漸完善的網(wǎng)購平臺，“薅羊毛”仍屢禁不止，影院以消費(fèi)者主觀的感受作為退款標(biāo)準(zhǔn)，是否可能產(chǎn)生更多問題？
總而言之，影院通過創(chuàng)新的“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”揚(yáng)長避短、吸引客源值得鼓勵，但這一做法能否見效，仍待時(shí)間檢驗(yàn)；若長期施行和推廣，依然需要進(jìn)一步完善。
編輯 陳家浩? 二審 韋多加? 三審 陳慧
秦茂群 陳家浩
