近期，開源智能體OpenClaw“龍蝦”及相關(guān)智能體席卷AI圈、火遍網(wǎng)絡(luò)。中山市全面推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)，以積極開放的姿態(tài)擁抱新技術(shù)，結(jié)合安全管控要求，推動(dòng)本土生態(tài)自主研發(fā)“政務(wù)龍蝦”智能體，穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能大模型在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域規(guī)范應(yīng)用，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)，大大提升了辦事效能與群眾獲得感。
目前，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局自主研發(fā)的18款“政務(wù)龍蝦”智能體已經(jīng)上線，賦能基層、減負(fù)增效。
感受一下現(xiàn)在的中山“政務(wù)龍蝦”智能體到底能干些什么？
“AI預(yù)審員”實(shí)現(xiàn)智能秒辦秒批
針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)審批量大擠壓、信息核驗(yàn)效率低下等堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，中山創(chuàng)新打造“AI預(yù)審員”，實(shí)現(xiàn)智能秒辦秒批。比如：
在個(gè)體工商戶設(shè)立登記預(yù)審環(huán)節(jié)，自動(dòng)抓取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、跳轉(zhuǎn)系統(tǒng)完成智能查重、比對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范表述、解析關(guān)鍵要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能輔助審批。
在公積金提取業(yè)務(wù)核驗(yàn)環(huán)節(jié)，自動(dòng)識(shí)別各類銀行流水圖片，智能篩選還款條目累計(jì)金額，提升審核效率80%以上。
在林草植物檢疫證書信息錄入環(huán)節(jié)，針對(duì)國(guó)家級(jí)、市級(jí)系統(tǒng)反復(fù)切換、重復(fù)錄入數(shù)據(jù)問題，自動(dòng)識(shí)別、綁定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，秒級(jí)填充國(guó)垂系統(tǒng)表單，數(shù)據(jù)一致性達(dá)到100%。
感受一下中山“AI預(yù)審員”處理速度。
“AI質(zhì)檢員”讓辦事指南“自動(dòng)體檢”
政務(wù)服務(wù)辦事指南，是群眾和企業(yè)辦事的“說明書”。面對(duì)全市數(shù)千項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整的海量事項(xiàng)，人工巡檢耗時(shí)費(fèi)力且難以避免錯(cuò)漏。部署“AI質(zhì)檢員”后，自動(dòng)對(duì)指南中的辦理流程、所需材料、承諾時(shí)限等核心要素進(jìn)行及時(shí)“全科體檢”，確保超3700項(xiàng)辦事指南每一項(xiàng)內(nèi)容都規(guī)范準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、清晰易懂。
“AI咨詢員”全方位導(dǎo)辦幫辦
在市政務(wù)服務(wù)中心，引入“AI咨詢員”?！癆I咨詢員”根據(jù)個(gè)人需求提供合適辦事時(shí)間和精準(zhǔn)指引，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰預(yù)約和全流程智能導(dǎo)辦。針對(duì)惠企政策，“AI咨詢員”根據(jù)企業(yè)情況提供政策要點(diǎn)及解讀，輔助“即申即享”。
在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，“AI咨詢員”不僅能根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容秒答疑惑，還能通過智能語音轉(zhuǎn)寫、智能工單輔助、智能派單等功能，快速分派工單，實(shí)現(xiàn)智能座席“秒懂秒答”、熱線工單“秒速直派”，做到“即接即辦”。
“AI公文助手”構(gòu)建最強(qiáng)“智慧政務(wù)大腦”
中山市聯(lián)合金山WPS在全國(guó)產(chǎn)化環(huán)境下部署“AI公文助手”，實(shí)現(xiàn)一鍵排版、一鍵校對(duì)和文書輔助。依托統(tǒng)一的公文知識(shí)庫(kù)，聚合超60萬份文件打造“智慧政務(wù)大腦”，為全市公職人員辦文辦事賦能。目前已覆蓋全市3.4萬名公職人員，公文起草校對(duì)等效率提升75%。
堅(jiān)持安全與創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展
針對(duì)政務(wù)數(shù)據(jù)高度敏感的特性，所有自研“政務(wù)龍蝦”智能體及其調(diào)用的大模型、算力服務(wù)器，全部部署在安全可控的環(huán)境下，依托全棧AI安全防護(hù)體系，保障創(chuàng)新安全有序發(fā)展。
2026年中山市政府工作報(bào)告提出開展政務(wù)服務(wù)升級(jí)改革行動(dòng)，持續(xù)深化“跨域通辦”“高效辦成一件事”改革，推動(dòng)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。
目前，中山正在籌建人工智能創(chuàng)新工場(chǎng)，推動(dòng)與省人工智能創(chuàng)新工場(chǎng)和數(shù)字深圳聯(lián)合創(chuàng)新中心，協(xié)同聯(lián)動(dòng)、資源共享，并通過省市協(xié)同、深中融合，聯(lián)合打造AI創(chuàng)新平臺(tái)，建造“孵化池”，加速更多的“政務(wù)龍蝦”培育，推動(dòng)中山政務(wù)服務(wù)走上智能時(shí)代的“快車道”。
編輯? 張英? 二審? 向才志? 三審? 陳慧
